El trabajo que se genere en las redes sociales ha generado la apertura o la aparición de nuevos actores que cumplen un rol muy importante en el desarrollo de estrategias digitales enfocadas al uso de una web más social, donde las marcas conversan con los usuarios, y además estas deben saber que dicen de ella en todos los lugares donde se pueda desenvolver esta información.

Para eso contamos con un personaje que bien hace su cabida en lo que respecta al seguimiento y generación de marca en las redes sociales. El Community Manager tiene su definición como la persona a cargo de mantener la relación entre la comunidad y la marca dentro de la web social.

El rol que este debe cumplir lo podemos definir en base a las actividades que este cumple (via puromarketing.com)

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, google zeitgeist, leer blogs, foros para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades de revisar sus procesos logísticos.

El proceso lógico de desarrollo de las empresas será integrar en su staff al CM desde ya para ir alimentado los procesos de desarrollo, además de ir formando las redes y comunidades que se hagan adeptos a las marcas que estos manejan.

La información está en las comunidades, en los seguidores, en los usuarios, son ellos los que te califican, los que ponen  pie a tu marca, los que prueban tus productos, los que los terminan por desarrollarlos de manera indirecta. Es aquí donde el CM debe ser responsable, proactivo, participativo y servicial. Es en la red donde se debe insertar.

Es bueno siempre tener una segunda opinión sobre las definiciones y los roles que estos puedan cumplir, bajo lo mismo planteo el siguiente paneo de lectura para conocer en profundidad las definiciones que de este se pueden tomar.

Definiciones de Community Manager según:

Wikipedia

Puromarketing

Pisito en Madrid

El rol del Community Manager según:

Marco Cortes

Simdalon

Soitu

Territorio Creativo

Definición completa de un Community Manager

Empresas que venden herramientas a Community Manager

Un excelente mapa mental de las funciones y acciones que debe llevar un Community Manager

Hoy en día cada vez que pensamos en estrategias digitales se crean acciones donde el usuario se generador de contenido, que este califique los artículos y comente en los mismos, que los comparta y que en sí nos entregue toda la experiencia que buscamos.

Tomando esta iniciativa como recurso de información o modelo estratégico de negocios nos abocamos hacia aquellos servicios que utilizan esta iniciativa como recurso comunicacional.

Foursquare es un servicio en el cual los usuarios visitan un lugar, comentan sobre este y comparten con sus redes de contactos la experiencia que han recogido del mismo. Al mismo tiempo dependiendo de la cantidad de veces que se haya visitado el lugar comienzas a adquirir niveles de calificación en base a tus visitas.

Este modelo tiene ha tenido un gran éxito principalmente por el uso georeferenciado de Twitter, lo que en sí la da un valor significativo, ya que reconocemos exactamente donde se está ejecutando esto, otras aplicaciones que hacen muy bien este trabajo son Birdfeed, Seesmic, Gowalla, y Twidroid que es la aplicación que utilizo en mi Androdi Magic.

Mashable hace un análisis notable de las 5 formas en las que Foursquare está llevando las cosas a otro nivel.

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Esta es mi primera experiencia coordinando un desarrollo en Realidad Aumentada, fue un trabajo arduo pero sin embargo el desarrollo del día a día y los detalles hacen que este trabajo conllevase una larga espera para lograr los resultados tan buenos que pueden apreciar.

Pueden ver ahora funcionando en el sitio de LAN la campaña o dirigirse directamente a la aplicación.

El desafío principalmente fue generar un buen funcionamiento de la aplicación y poder llevar a la realidad la generación de tan magno proyecto. Siguiendo la línea de GE ecomagination generada por Saqoosha, el desarrollo de toda la aplicación fue gestada en Flartoolkit, el famoso lenguaje implementado para Flash para el desarrollo de las aplicaciones de Realidad Aumentada.

Disfruten esta nueva era de poder comunicar a un nivel más real.

Esta es una vieja presentación de mi ex agencia (suena como expolola juajuaj), que considero es un buen recurso y también un mínimo de requisito que un ejecutivo de cuentas digital debería manejar.
Estudienlo para cuando el cliente les pregunte, “y que es un widget?” no te quedes con cara de gil mirando a tu técnico a que responda por tí (si tení la suerte y la plata pa estarlo llevando a todas las reuniónes).

Encuentro que los widgets son a toda raja, principalmente porque puedes tener en el mismo lugar cosas de interés, como tus chiches pa’ wuebiar. Esta muy interesante el sitio de Sprint, en el que enfocan la campaña con el call to action Now Network!.

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Una intervención muy entretenida para este sitio que diariamente galardona el trabajo de muchas agencias interactivas del mundo, una de las más premiadas es Fantasy Interactive, y bueno principalmente son ellos los que generan esta plataforma, pero sin embargo sin desmerecer a FI, son geniales los trabajos que realizan.

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La libertadores no se queda fuera de las acciones web que se puedan generar como beneficios para los usuarios. Y esta vez pone a disposición el sitio de la Copa para promocionar juegos interactivos los cuales tienen como un gran premio final un Toyota Yaris del año.

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Esta es la campaña spread de Jumbo para regalar a cualquier persona, tenga o no tarjeta Más o Jumbo, un año de productos que estén en Jumbo gratis, correspondientes a 2 palos 400 en plata, algo así como 200 lucas mensuales (no es malo si en tu familia son 6 o 7, no le sale tan pesao a tus viejos).

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Una de las principales acciones que busca la web es generar interactividad por parte de los usuarios, entregarles una herramienta donde ellos puedan armar una aplicación, un juego, una foto, un video, una canción, una cadena de favores, entre muchas infinidades posibles a desarrollar.

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El impacto de Twitter en Chile ha explotado, esto principalmente a la intervención de @teletrece dentro de la misma. El formato de mini feeds y todas las aplicaciones que puedes agregar, como es el caso de twhirl , además de los widgets y APPs para móviles que le han dado una gran potencialidad y movilidad al uso de esta.

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