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Los juegos sociales de Facebook por Haití

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El famoso juego de Facebook Farmville fue uno de los primeros en hacerse partícipes para generar donaciones en ayuda de Haití, el país que el pasado 12 de Enero sufrió una catástrofe natural de un terremoto que estima la pérdida de más de 200.000 habitantes.

Farmville a través de la donación o la compra de productos específicos de su juego generó una donación que el día de ayer se estimo en 1 millón de dólares aproximadamente.

Hoy otro de estos juegos, Pet Society de la firma Playfish pone a disposición su plataforma y quiere generar la meta de 100.000 dólares para antes del 31 de Enero, sabemos que para catástrofes de este estilo y por la cantidad de usuarios que cuentan este tipo de juegos, este tipo de donaciones se superará en creces.

Este modelo de Social Marketing tradicional, en conjunto con el Social Media Game, genera un efecto muy deslumbrante que hace partícipes a todos los usuarios y genera mayor acercamiento con las plataformas. Viéndolo desde un punto de vista más comercial se genera un modelo comercial basado en el aporte de los Medios Sociales, algo que en Chile sin duda se verá replicado en la próxima Teletón que se efectúe, la implementación de herramientas de este tipo verán un cambio vertiginoso, ya que son una fuente de base de datos rica en participación y con mucho apremio hacia la misma, logrando incluso hacerte partícipe de algo que siempre fue tuyo. Por un lado la virtualización de tu mascota o de tu propio terreno con todo lo que conlleva su cuidado, es prácticamente generar una estrategia de recolección de puerta a puerta, ellos visitan tu casa y tu entregas tu aporte.

El valor de un Community Manager

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El trabajo que se genere en las redes sociales ha generado la apertura o la aparición de nuevos actores que cumplen un rol muy importante en el desarrollo de estrategias digitales enfocadas al uso de una web más social, donde las marcas conversan con los usuarios, y además estas deben saber que dicen de ella en todos los lugares donde se pueda desenvolver esta información.

Para eso contamos con un personaje que bien hace su cabida en lo que respecta al seguimiento y generación de marca en las redes sociales. El Community Manager tiene su definición como la persona a cargo de mantener la relación entre la comunidad y la marca dentro de la web social.

El rol que este debe cumplir lo podemos definir en base a las actividades que este cumple (via puromarketing.com)

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, google zeitgeist, leer blogs, foros para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades de revisar sus procesos logísticos.

El proceso lógico de desarrollo de las empresas será integrar en su staff al CM desde ya para ir alimentado los procesos de desarrollo, además de ir formando las redes y comunidades que se hagan adeptos a las marcas que estos manejan.

La información está en las comunidades, en los seguidores, en los usuarios, son ellos los que te califican, los que ponen  pie a tu marca, los que prueban tus productos, los que los terminan por desarrollarlos de manera indirecta. Es aquí donde el CM debe ser responsable, proactivo, participativo y servicial. Es en la red donde se debe insertar.

Es bueno siempre tener una segunda opinión sobre las definiciones y los roles que estos puedan cumplir, bajo lo mismo planteo el siguiente paneo de lectura para conocer en profundidad las definiciones que de este se pueden tomar.

Definiciones de Community Manager según:

Wikipedia

Puromarketing

Pisito en Madrid

El rol del Community Manager según:

Marco Cortes

Simdalon

Soitu

Territorio Creativo

Definición completa de un Community Manager

Empresas que venden herramientas a Community Manager

Un excelente mapa mental de las funciones y acciones que debe llevar un Community Manager

Don Powa, proyecto social “unoparatodos.org”

Tocamos la puerta a las mentes creadoras de esta excelente acción que están desarrollando comunicacionalemente. Y Don Powa nos abrió y accedió a contarnos más de este proyecto y su visión de comunicación social.

Bueno principalmente me gustaría saber del equipo que está detrás de todo esto y de la visión de comunicación y participación que han implementado para desarrollar este site. Lea más »

Una laptot para cada niño del mundo

Institucional 2008 de Unilever

 

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Haz que brille tu luz!!